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物业保安日常行为规范分解


一、立正

使用场合:

         队员在与业主或客人交谈时、敬礼前使用,以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势。 

 

基本要求是“站如松”。

 

正确站姿的要领是:

       上身正直、头正目平、两眼目视前方、下额微收、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张,两臂自然下垂、五指并拢伸直、中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两脚跟拼拢,两脚尖分开约成60度。

 

二、跨立

使用场合:

    门岗站岗队员当班时间内、形象展示岗基本姿势。

 

正确跨立的要领是:

        上身正直、头正目平、两眼目视前方、挺胸收腹、腰直肩平、两肩稍向后张,两腿分开约与同宽,双手后背放置后腰,左手握右手腕,右手五指并拢微弯曲,手心向后。

 

三、坐姿

使用场合:坐岗队员、车库岗员工当班基本姿势 

 

基本要求“坐如钟”。 

 

基本要领:

       上身正直,头正目平,坐在座椅的2/3处,两腿自然弯曲,两脚平落地面,并注意手、脚、腿的正确摆法。(男队员两腿自然分开,女队员两腿并拢。座位前无桌子时,双手手心向下自然放置于两膝上;座位前有桌子时,双手手心向下自然放置于桌面上)

 

四、 齐步走

使用场合:队员行进时的基本姿势。 

 

基本要求“行如风” 

 

基本要领:

       身体重心应稍向前,双眼平视前方(巡逻时可上下左右观察),面带微笑,两臂自然摆动,脚步轻稳,步度适中均匀。巡逻时应比齐步姿势稍慢。 

 

五、跑步

使用场合:在对客服务中需要快速反应时采用的姿势

 

基本要领:

        身体微向前倾,上体正直,两眼目视前方,两手握拳提于腰际,前后自然摆动,步伐均匀。

 

六、指引手势

在指引路、指示方向时,五指并拢,自然伸向前下方,手心向内上方,切忌用手指指点。

 

七、指示物品手势

 

 在指示物品时,五指拼拢,手心向内上方,并指向物品方向。

 

八、交谈手势

 

与宾客谈话时,手势不宜过多,动作不宜过大,不要手舞足蹈 

 

九、交通手势图

十、接、递物品动作
队员相互和客户接、递物品时,应伸出双手接递,轻拿轻放

十一、开车门、护顶

在售场使用

 

基本要领:

       站在车门外(靠主驾座一边)右手自然拉开车门,左手护于车门上框,手心向下;站在另一边则应以左手拉开车门,右手护于车门上框,手心向下。

 

一般先开主副驾座

十二、开单元门
要求:

        拉开单元门,人侧身站立于开着的单元门一边,一手护住门,一手作“请”的姿势。

 

十三、进出电梯

 

进电梯:

          主动呼叫电梯,电梯到达后,先行进入电梯,站立于轿厢内呼梯板一边,一手按住开门键,另一手作请进姿势,等客人完全进入后,主动为客人按电梯楼层。 

 

出电梯:

         电梯到达后,一手护按住开门健,一手作请出的姿势,待客人完全走出电梯后,再出电梯。

 

十四、敬礼 

基本要领:

   在立正姿势的基础上,右手小臂经腹、胸部迅速抬起,大臂略平与两肩略成一直线,右手五指拼拢,手心向下稍向外略20度,手背略平,中指微接帽沿。上体正直两眼注视受礼者。

 

十五、交接班仪式

基本要领:

       接班队员在距离交班队员3—5步时,相向站立,交接班队员同时敬礼,同时右跨一步,向前行进3—5步,同时转体,再行右跨一步,立正后再行敬礼。如有物品或工作事项需交接的,待交接班仪式完毕后,再行交接。

 

 

 

十六、微笑 

基本要领:

        眉头舒展,不应皱眉和抬眉; 双眼微微眯起,目光真诚,直视对方,嘴角上扬,双唇间微微露齿。

 

十七、使用对讲机动作

 

基本要领:

        上体正直,右手握对讲机,右上臂紧贴上体,对讲机机身离嘴部约20公分,动作优美协调,左手保持原姿势;

 

十八、其他动作

1、巡逻中在小道上碰见业主:     

              应在距离三米远时侧身站立让路,并点头示意或问好。

2、如遇参观团队

             除让路问好外,还应敬礼。

 

3、如在主干道相遇时:

      只须距三米远时站立,点头示意或问好(参观团队敬礼、问好),不用侧身让路。

 

4、对来访客户或需检查客户件时:应在客户距离约二至三米远的地方时,主动站立、敬礼,再行询问核实或检查证件。

 

5、对认识的客户经过时:应在客户距离约二至三米远的地方时,主动站立,并点头示意或问好。

 

对待公司内部客户时:只需点头示意或微笑问好。

 
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